服務外包企業群體迅速壯大，競爭實力大幅提升。我國服務外包企業數量快速增加，短短幾年內一批千人以上規模企業已經成長起來，并逐漸發展壯大形成若干萬人以上企業。
據對450家重點服務外包企業調查，我國服務外包企業從業人員超過1000人的企業約占1/3，企業平均從業人員超過1200人。和美國、印度等相比，我國服務外包產業發展仍以中小企業為主。隨著產業的發展，我國服務外包企業規模持續擴張，競爭實力不斷提升。
截至2013年底，我國上萬人服務外包企業達到41家，承接國際服務外包執行金額上億美元的企業達29家。2013年，我國服務外包企業承接國際服務外包平均合同金額為66.9萬美元，同比增長42.2%，企業整體接包能力顯著提升。業務結構不斷優化和提升，2008－2013年我國國際（離岸）服務外包業務中KPO合同金額由24.2億美元增長至214.5億美元，占比由16.4%提高到34.4%。工程設計、醫藥和生物技術研發與測試、產品技術研發等高端業務發展尤其迅速，2013年同比增速超過100%。
創新驅動服務外包企業品牌化發展。服務外包產業已經邁入3.0階段，創新驅動成為服務外包企業擺脫低成本同質化競爭、塑造企業品牌、培育競爭優勢的必然選擇。服務外包企業在技術、人力資源供給、交付模式、客戶關系管理等領域積極探索與創新，不斷提升市場競爭力。2008－2012年的5年間，10家領軍型企業就獲得各種專利及著作權1872件。
加強研發和創新能力建設。服務外包企業的創新能力包括技術的創新、業務流程的創新、方案解決能力的創新以及服務模式的創新等。我國服務外包知名品牌注重通過研發投入、服務模式創新等手段維護自身品牌。如大連華信公司通過技術和產品的研發，不斷提升行業解決方案能力，每年投入5000多萬元用于技術和產品的研發，如今已經獲得軟件產品158項，軟件著作權168項。公司還不斷創新服務模式，通過國內外不同市場的借鑒和互動，吸收國際化管理經驗和先進技術經驗，促進技術和業務的相互轉化，實現技術和服務創新。
構建行業解決方案能力。服務外包產業中，行業解決方案與行業成功實施經驗是發包方考量接包方的重要因素，因此企業打造品牌就需要有提供個性化和標準化行業解決方案能力。我國現有知名服務外包品牌企業都注重行業解決方案能力建設。如文思海輝的解決方案服務覆蓋全部IT架構、ERP、應用和基礎設施方面的需求，東軟集團的行業解決方案涵蓋電信、能源、金融、政府、制造業、商貿流通業、醫療衛生、教育、交通等多個領域。
創新中高端人力資源供給機制。服務外包企業屬于人力資本和知識密集型行業，保障中高端人力資源供給是提升企業品牌的保障。如中軟國際與400多所大專院及教育機構進行，建設培訓中心，在培訓資源中挑選優質員工，確保了企業中高端人力資源的供給。截至2013年底，中軟國際擁有項目經理、高級技術人員與咨詢顧問等骨干員工2722人，占技術人員總數的12.4%，骨干人員具備突出的IT技能、豐富的管理經驗、深入的行業知識，大部分在企業任職超過五年。
提升業務交付能力。服務外包企業通過在服務過程中，及時有效地滿足客戶多樣化需求，有利于在行業內樹立企業品牌，提高客戶對企業品牌的滿意度和忠誠度。如博彥科技具有全球交付能力，具備靈活使用現場服務、近岸服務以及多級離岸交付中心等交付能力，能夠在全球范圍內以低成本交付高質量服務。
改善客戶關系管理。隨著服務外包產業的演進，服務供應商與客戶的關系也在發生質的變化，雙方由單純的市場交易關系成長為戰略合作伙伴。如浙大網新與美國道富、日本富士電機、日立系統建立了合資合作關系；同時也是微軟公司在亞太地區最大合作伙伴之一；與思科、IBM、聯想等建立戰略合作關系，形成了與核心客戶建立長期雙贏的戰略合作機制。
